Услуга «тайный покупатель» — это инструмент контроля качества обслуживания, при котором компания нанимает человека, который под видом обычного клиента посещает точку продаж (магазин, кафе, салон, офис ит.д.) и оценивает работу персонала, соблюдение стандартов компании, качество сервиса и другие аспекты. После визита он составляет отчёт с фиксацией всех деталей — как положительных, так и отрицательных.

1.Получение задания и инструкции

2.Посещение точки

3.Заполнение отчёта

4. Анализ результатов

Критерии оценки зависят от сферы бизнеса и целей проверки. Среди возможных направлений:

  Работа персонала

  Внешний вид сотрудников

  Состояние помещения

  Качество продукции или услуг

  Стрессоустойчивость персонала

  Работа онлайн-консультантов, сайта, юзабилити (например, при проверке интернет-магазинов или сервисов доставки